Fragen zum Versand

Wie kann ich etwas bei Valenta bestellen?

Um etwas bei Valenta zu bestellen, gehen Sie wie folgt vor:
Suchen Sie zunächst das Produkt oder die Produkte, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Die Produkte bleiben in Ihrem Warenkorb, sodass Sie unbesorgt nach weiteren Produkten suchen können. Wenn Sie alle gewünschten Produkte gefunden haben, klicken Sie in Ihrem Warenkorb auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen". Geben Sie dann an, wohin die Bestellung geliefert werden soll.

Wie bezahle ich?
Nachdem Sie Ihre Versanddetails angegeben haben, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode. Sie können zwischen iDeal, Kreditkarte, Paypal und Mister Cash wählen. Klicken Sie dann auf 'Bestellung abschicken'. Sie werden nun zur Zahlungsumgebung der gewählten Zahlungsmethode weitergeleitet.

Wo finde ich die Details meiner Bestellung?
Gehen Sie zu "Mein Konto". Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, falls Sie dies noch nicht getan haben. Wenn Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf "Meine Bestellungen". Hier sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen sowie Informationen zu Ihrer letzten Bestellung.

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Sie können die Bestellung auch über Ihr Konto verfolgen. Gehen Sie dazu in Ihrem Konto zum Menüpunkt Meine Bestellungen.

Bestellungen, die an Werktagen (Mo - Do) vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Freitagsbestellungen werden bis 13:00 Uhr bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Der Versand nach Belgien und Deutschland kann 2-4 Tage dauern. Bitte berücksichtigen Sie Verzögerungen in Stoßzeiten wie Ferien und Feiertage.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Sie können die Bestellung jedoch stornieren, indem Sie das Stornierungsformular mit den Einzelheiten der Bestellung ausfüllen. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben. Die Stornierung ist nur möglich, wenn Sie noch keine Benachrichtigung über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben. Sollte die Stornierung nicht mehr möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Sie können Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen als die, die Sie in Ihrem Konto angegeben haben. Geben Sie dann bei der Überprüfung Ihrer Daten eine andere Lieferadresse an.

Sendungsverfolgung
Track-and-Trace ist eine bequeme Möglichkeit, Ihre Sendung bis zur Zustellung online zu verfolgen. Sobald die Bestellung freigegeben wurde und versandbereit ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Sobald die Sendung das Depot des Spediteurs erreicht hat, werden die ersten Tracking-Aktivitäten sichtbar.
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@valenta.com.

Ich kann meine Bestellung nicht über die Sendungsverfolgung finden.
Wenn Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung geklickt haben, erhalten Sie möglicherweise folgende Meldung: "Für diese Kombination wurden keine Sendungen gefunden". Die Kombination bezieht sich auf den Code und die Postleitzahl, an die die Bestellung zugestellt werden soll. Die Meldung kann erscheinen, wenn DPD oder DHL die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht verarbeitet hat. In diesem Fall können Sie den Status der Bestellung am nächsten Arbeitstag abfragen. Wenn die Bestellung nach zwei Arbeitstagen immer noch nicht eingegangen ist und Sie die Meldung weiterhin sehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden Sie uns eine E-Mail.

Meine Bestellung wurde laut Website versandt, jedoch habe ich diese noch nicht erhalten.
Wir geben unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Ist der Status der Sendung seit mehr als drei Tagen "Zugestellt"? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe nicht alle Produkte meiner Bestellung erhalten.
In Ihrem Bestellstatus können Sie sehen, wann die Artikel versandt wurden. Wurden alle Artikel am selben Tag versandt, aber Sie haben nicht alle bestellten Produkte erhalten? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Kommentar.