Alle vragen omtrent het bestel- en leverproces

Om iets te kunnen bestellen bij Valenta ga je als volgt te werk.
Eerst zoek je het product of de producten die je wilt aanschaffen en plaats deze in je winkelwagen. De producten blijven in je winkelwagen zitten, zodat je eventueel zorgeloos verder kan zoeken naar andere producten. Heb je alle gewenste producten gevonden, klik dan in je winkelwagen op de knop ‘Afrekenen’. Geef vervolgens aan waar de bestelling moet worden bezorgd.

Betalen en afronden
Nadat de gegevens zijn ingevuld en je hebt aangegeven waar de bestelling naar toe moet worden verzonden, kies je de wijze van betaling. Je kunt kiezen tussen iDeal, Creditcard, PayPal en Mister Cash. Klik vervolgens op ‘Order versturen’. Je wordt nu doorverwezen naar de betaalomgeving van de gekozen betaalmethode,.

Waar kan ik de details van mijn bestelling terug vinden?
Ga naar ‘Mijn Account’. Log in, als je dat nog niet hebt gedaan, met je e-mailadres en wachtwoord. Wanneer je ingelogd bent, klik je op  ‘Mijn orders’. Hier krijg je een overzicht te zien van de bestellingen die je hebt gedaan inclusief de informatie over je laatste bestelling.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Via de mail houden we je op de hoogte. Via je account kun je de bestelling ook volgen. Ga hiervoor naar je account en vervolgens naar 'Mijn Orders'.

Bestellingen die worden gedaan op werkdagen (ma - do) voor 16:00 u worden dezelfde dag nog verzonden. De bestellingen op vrijdag worden tot 14:00 uur verwerkt. Bestellingen die worden gedaan in het weekend en op feestdagen zullen op de eerstvolgende werkdag worden verzonden. Verzending naar België en Duitsland kan 2-4 dagen duren. Houdt rekening met vertraging in de drukkere periodes, zoals vakanties en speciale feestdagen.

Bestelling Wijzigen of Annuleren

Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen, nadat deze is geplaatst. De bestelling kan je wel annuleren door middel van het herroepingsformulier in te vullen met de gegevens van de order. Daarna kan je een nieuwe bestelling doen. Annuleren is alleen mogelijk als je nog geen bericht hebt gehad dat je bestelling is verzonden. Als het annuleren niet meer lukt, heb je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren binnen 14 dagen. 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Je kan je bestelling laten bezorgen op een ander adres dan je hebt aangegeven in je account. Je geeft dan bij het controleren van je gegevens een ander adres op.

Ik kan mijn bestelling niet vinden via Track and Trace.
Als je hebt geklikt op de link naar Track and Trace, kan het voorkomen dat je de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’. Met de combinatie wordt de code en de postcode waar de bestelling moet worden afgeleverd, bedoeld. De melding kan verschijnen wanneer de Post.nl of DPD de Track and Trace code nog niet heeft verwerkt. In dat geval kun je de status van de bestelling de volgende werkdag opvragen. Mocht de bestelling na twee werkdagen nog steeds niet zijn ontvangen en blijf je de melding zien? Neem dan contact op met onze klantenservice of stuur ons een mail.

Track and Trace
Een Track and Trace is een handige manier om je zending online te volgen tot aan de levering. Zodra de bestelling is goedgekeurd en klaar staat voor verzending, krijg je van ons een e-mail met daarin de link naar de Track and Trace gegevens.  De eerste traceeractiviteiten worden zichtbaar zodra de zending het depot van de vervoerder heeft bereikt. 
Mocht u geen traceernummer hebben ontvangen, neem gerust contact met ons op via info@valenta.com.