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Widerrufsrecht

In aller Kürze

  • Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen vorgenommen werden
  • Zurückgegebene Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Rücksendungen kannst du über dein Konto beantragen
  • Kosten und Haftung für den Rückversand liegen beim Kunden
  • Vergiss nicht, die Bestellnummer auf oder im Retourenpaket anzugeben
  • Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 7 Arbeitstage dauern
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Bearbeitung der Rücksendung

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h. du hast ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Während dieser Frist kannst du die Verpackung öffnen und das Produkt ausprobieren, aber du darfst nicht mehr tun, als nötig ist, um das Produkt zu beurteilen. Die Verpackung muss so weit wie möglich unversehrt bleiben, und wenn du das Produkt zurückschickst, muss es wieder ordentlich verpackt werden. Wenn die Verpackung beschädigt wurde, obwohl sie leicht zu öffnen war, können wir dir die Kosten dafür in Rechnung stellen.

Tadelloser Zustand

Um für eine Rückgabe qualifiziert zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung. Wenn du einen Artikel zurückschickst, der diese Kriterien nicht erfüllt, kann deine Rückerstattung reduziert oder deine Rückgabe verweigert werden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendeetiketten an, es sei denn, deine Bestellung fällt unter Garantie.

Haftung

Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Käufers. Wir empfehlen daher, eine Versandart zu wählen, bei der die Sendung nachverfolgt werden kann, und im Falle einer wertvolleren Sendung eine Versicherung für die Sendung abzuschließen. Achte bitte auch auf eine geeignete Verpackung, damit der Artikel während des Transports nicht beschädigt werden kann.

 

Rückgabeverfahren

Voraussetzungen prüfen

Bevor du mit dem Rückgabeverfahren beginnst, prüfe bitte, ob du für eine Rückgabe berechtigt bist. Um eine Rückgabe zu ermöglichen, darf die Rückgabefrist von 30 Tagen noch nicht abgelaufen sein, und die Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast: unbenutzt, sauber und originalverpackt.

Rückgabe beantragen

Um eine Rücksendung zu beantragen, logge dich in dein Kundenkonto auf unserer Website ein. Wähle in der Bestellübersicht die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest, und klicke auf „Rückgabe beantragen“. Wähle im folgenden Schritt einen Grund für deine Rücksendung aus. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, hast du auch die Möglichkeit, die Artikel auszuwählen, die du zurückgeben möchtest. Um den Vorgang abzuschließen, klicke auf „Rückgabe beantragen“. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung, dass dein Antrag abgeschickt wurde.

Genehmigung

Sobald dein Rückgabeantrag genehmigt wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt.

Versand

Nun kannst du deine(n) Artikel mit einem Paketdienst deiner Wahl an die folgende Adresse zurückschicken:

Valenta International BV
Returns Department
Impuls 105
1446 WL Purmerend
Niederlande

Achte darauf, dass du die Bestellnummer deutlich auf dem Paket vermerkst oder den Lieferschein beilegst, da wir Rücksendungen, die nicht zuordenbar sind, nicht bearbeiten können!
Bitte beachte auch, dass Rücksendungen auf deine eigenen Kosten und dein eigenes Risiko erfolgen.

Bearbeitung

Sobald wir dein Paket erhalten haben, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis deine Rücksendung bearbeitet wird. Wenn deine Rücksendung unseren Rückgabebedingungen entspricht, werden wir eine Rückerstattung auf die Zahlungsmethode ausstellen, die beim Kauf des Artikels verwendet wurde.
Wenn die Rücksendung nicht unseren Rücksendebedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, den zu erstattenden Betrag zu reduzieren oder die Rücksendung abzulehnen, je nach Schwere des Mangels, und setzen uns mit dir in Verbindung.

Rückerstattung

Wenn du bereits bezahlt hast, erstatten wir dir alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, innerhalb von 3-5 Werktagen, je nach Zahlungsmethode. Die Rückerstattung ist gebührenfrei. Wenn du noch nicht gezahlt hast, erlischt die Zahlungspflicht natürlich.

Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit


Wenn die Ware in ein Land innerhalb der Europäischen Union versandt wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung.
Während dieser Frist darf die Verpackung geöffnet und das Produkt ausprobiert werden, jedoch nicht mehr als nötig, um das Produkt zu beurteilen. Die Verpackung muss so weit wie möglich unversehrt bleiben, und wenn du das Produkt zurückschickst, muss es wieder ordentlich verpackt werden. Wenn die Verpackung beschädigt wird, obwohl sie leicht zu öffnen war, können wir die Kosten dafür in Rechnung stellen.
Die Bedenkzeit beginnt am Tag nach der Lieferung.

 

Gewährleistung

Die Gewährleistungsfrist für einen Artikel aus unserem Sortiment beträgt in der Regel 1 Jahr und gilt nur für Herstellungsfehler, wie z.B. Nähte, Verschlüsse usw., nicht aber für Verschleiß und Alterung durch normalen oder intensiven Gebrauch.
Falls ein von dir bestelltes Produkt fehlerhaft ist, nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen können.


Solltest du noch Fragen zu Rückgabe und Gewährleistung haben, zögere bitte nicht, dich mit uns in Verbindung zu setzen.