Alle Fragen zur Retoure

Widerrufsfrist
Sie können sich entscheiden, ob Sie das bestellte Produkt behalten möchten und haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Während der 14-tägigen Widerrufsfrist dürfen Sie die Verpackung öffnen und das Produkt ausprobieren, jedoch dürfen Sie nicht mehr damit tun, als zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist. Sie sollten die Verpackung so weit wie möglich unversehrt lassen. Wenn Sie das Produkt zurücksenden, sollten Sie es wieder ordentlich verpacken. Wenn Sie die Produktverpackung beschädigt haben, obwohl sie leicht zu öffnen war, können wir Ihnen die Kosten in Rechnung stellen.
Ihre Widerrufsfrist beginnt am Tag nach der Lieferung.

Wie fordere ich eine Rücksendung an?
Um die Rücksendung zu starten, gehen Sie zum Widerrufsformular und füllen Sie es vollständig aus. Wir werden Ihre Rücksendung umgehend bearbeiten und Sie erhalten nach Genehmigung die Rücksendeanweisungen.

Rückgabebedingungen
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Sie können den Artikel jedoch unter bestimmten Bedingungen kostenlos zurücksenden. Ist der Artikel beschädigt? Dann werfen Sie einen Blick auf die häufig gestellten Fragen zur Garantie.

Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Käufers. Das bedeutet, dass Valenta nicht für beschädigte oder verlorene Rücksendungen haftet. Fragen Sie daher immer bei der Post oder bei Ihrem Spediteur nach einem Track-and-Trace-Code und bewahren Sie diesen gut auf.

Rückgabestatus
Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu fünf Werktage dauern. Wenn Sie nach fünf Werktagen noch nichts von uns gehört haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an info@valenta.com.

Wenn Sie für die Bestellung bereits bezahlt haben, hängt es von der Zahlungsmethode ab, wann der Betrag zurückerstattet wird. Die Zahlungsverpflichtung erlischt selbstverständlich, wenn Sie noch nicht gezahlt haben.

Wie funktioniert die Garantie?
Die Gewährleistungsfrist für einen Artikel aus unserem Sortiment beträgt in der Regel 1 Jahr. Die Garantie gilt nur für Herstellungsfehler wie Nähte, Verschlüsse usw., nicht aber für Verschleiß oder Alterung bei normaler oder intensiver Nutzung.

Wie funktioniert die Rückerstattung?

Bei Rücksendungen auf Gewährleistung:

Wenn Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag:

• iDeal/ Mister Cash oder nachträgliche Bezahlung: innerhalb von drei Arbeitstagen;
• Kreditkarte/ PayPal: innerhalb von fünf Arbeitstagen.

Bei Stornierung:
Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, sobald Ihre Stornierung bearbeitet wurde. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail zur Bestätigung.

Wenn Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag:

• iDeal/ Mister Cash oder nachträgliche Bezahlung: innerhalb von drei Werktagen;
• Kreditkarte/ PayPal: innerhalb von fünf Werktagen.

Bei falscher Zahlung:
Zu viel gezahlte Beträge erstatten wir Ihnen automatisch innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wenn wir einen bezahlten Betrag keiner Bestellung zuordnen können, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.